Op al onze aanbiedingen, offertes en opdrachten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.
Artikel 1 Toepasselijkheid
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen
en gesloten overeenkomsten welke via email, WhatsApp, schriftelijk en telefonisch verstrekt worden.
Deze voorwaarden worden meegezonden met iedere opdrachtbevestiging en afspraakherinnering en zijn tevens op onze website te raadplegen.
Met het aannemen van een offerte verklaart u uitdrukkelijk akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden en kennis van deze genomen te hebben.
Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op.
Artikel 2 Aanbod/ Totstandkoming Overeenkomst
2.1. Alle offertes en aanbiedingen van De Vlekkenkoning (hierna te noemen: VK) voor meubel- en/of tapijtreiniging zijn vrijblijvend tenzij deze een termijn voor aanvaarding bevatten.
2.2. Indien een aanbieding een vrijblijvend aanbod bevat, waarop opdrachtgever wenst in te gaan, kan deze daaraan geen rechten ontlenen zonder uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging van VK.
2.3. VK verplicht zich om binnen zeven werkdagen nadat opdrachtgever schriftelijk dan wel via email te kennen heeft gegeven op het aanbod van VK te willen ingaan, de opdracht voor meubel reiniging schriftelijk dan wel via email of WhatsApp aan de opdrachtgever te bevestigen.
2.4. De overeenkomst tussen De Vlekkenkoning en opdrachtgever komt tot stand na uitdrukkelijke aanvaarding en uitsluitend na verzending van een opdracht-bevestiging (PDF) per e-mail of WhatsApp bevestiging door VK. Afspraak aanvragen welke via het reserveringssysteem worden gemaakt worden in eerste instantie als een aanvraag behandeld. Een afspraak komt pas tot stand indien deze bevestigd is.
2.5. VK is vrij in de keuze van de te gebruiken apparatuur, materialen, reinigingsmiddelen en dergelijke en de wijze waarop de werkzaamheden worden verricht. VK is gerechtigd, zonder voorafgaande toestemming van de opdrachtgever, de werkzaamheden of een deel daarvan in opdracht van VK te laten verrichten door derden c.q. onderaannemers.
2.6 Offerte en aanbiedingen hebben een geldigheid van 7 werkdagen tenzij anders overeengekomen.
Artikel 3 Prijzen
3.1. Uitvoering van de opdracht tot meubel reiniging vindt plaats tegen de tussen VK en opdrachtgever afgesproken prijs inclusief BTW. Voor zakelijke klanten gelden altijd nettoprijzen exclusief BTW.
3.2. Indien tussen het tijdstip van orderbevestiging en uitvoering van de opdracht meer dan 60 dagen zijn verstreken, is VK gerechtigd de afgesproken prijs aan te passen. Dit in verband met mogelijke gestegen kosten van onder andere lonen en materialen.
3.3. Het gehanteerde tarief voor de BTW heeft altijd betrekking op de datum van uitvoering.
Artikel 4 Annulering
4.1. Opdrachten voor meubel reiniging en/of impregneren mogen door opdrachtgever tot uiterlijk 4 dagen voorafgaande aan de met VK afgesproken datum van uitvoering zonder opgave van reden worden geannuleerd.
4..2. Opdrachten die “Last-Minute” (binnen 4 dagen voor opdracht-datum in opdracht worden gegeven) worden geboekt kunnen niet gratis gestorneerd worden. Bij annulering is hiervoor een onmiddellijk opeisbare vergoeding van 50% van de aanneemsom met een minimum van € 125,00 verschuldigd.
4.3. Annulering dient schriftelijk of per email onder vermelding van het opdracht-nummer, naam en adres gedaan te worden.
4.4. Niet aanwezig zijn op dag en/of tijd van opdracht wordt door VK gezien als een niet tijdige annulering.
4.5. Indien annulering niet of niet tijdig heeft plaats gevonden is opdrachtgever aan VK een onmiddellijk opeisbare vergoeding van 50% van de aanneemsom met een minimum van € 125,00 verschuldigd. Deze is onmiddellijk opeisbaar en dient op de datum van waarop de initiële reiniging zou plaatsvinden voldaan te worden.
4.6. Indien een opdracht door de klant wordt geannuleerd wegens Corona gerelateerde redenen gelden de normale annuleringsvoorwaarden. Indien de corona gerelateerde annulering binnen 4 dagen voorafgaande aan de met VK afgesproken datum van uitvoering wordt geannuleerd is opdrachtgever aan VK een onmiddellijk opeisbare vergoeding van 50% van de aanneemsom met een minimum van Euro € 125,00 verschuldigd.
4.7. Opdrachtgever kan een gestorneerde opdracht eenmalig opnieuw laten inplannen. De betaalde annuleringskosten worden verrekend met de nieuwe opdracht indien de nieuwe afspraak binnen 4 weken na initiële reinigingsdatum ingepland en bevestigd wordt.
Indien betaling van de annuleringskosten niet heeft plaatsgevonden binnen de daartoe gestelde termijnen is verrekening met de annuleringskosten niet meer mogelijk en wordt de hoofdsom direct opeisbaar.
4.8 In geval van ontbinding van de opdracht heeft de opdrachtgever recht op kosteloze teruggave van eventuele (aan-)betalingen. De teruggave zal zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig dagen na bevestiging van de ontbinding van de overeenkomst plaatsvinden via dezelfde betalingsmethode waarmee de aanbetaling is verricht.
Artikel 5 Klachten
5.1. Opdrachtgever dient klachten over de door VK uitgevoerde werkzaamheden conform deze algemene voorwaarden binnen 24-uur na uitvoering uitsluitend schriftelijk of per email en indien mogelijk voorzien van een duidelijke beschrijving en foto’s uitsluitend (niet per WhatsApp) aan Vlekkenkoning mee te delen via info@vlekkenkoning.nl.
5.2. Bij overschrijding van deze 24-uren vervalt elke aanspraak tegen VK met betrekking tot de uitgevoerde werkzaamheden.
Artikel 6 – Garantie en service
6.1. De Vlekkenkoning® (VK) staat in voor een professionele uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, met als doel een zo goed mogelijk cosmetisch en optisch resultaat.
6.2. VK geeft geen garantie op volledige verwijdering van vlekken, verontreinigingen of geur veroorzaakt door onder meer: koffie, frisdrank, thee, wijn, vet, lippenstift, fecaliën, urine, braaksel, huisdieren, of vlekken ontstaan door (eerdere) toepassing van bleekmiddel, ammoniak of andere reinigingsmiddelen.
6.3. VK biedt geen garantie op het impregneren van meubelstoffen. De beschermende werking is afhankelijk van het gebruik, het materiaal en externe factoren.
6.4. VK garandeert wél dat zij alle redelijke inspanningen verricht om het best mogelijke resultaat te behalen, binnen de grenzen van het materiaal en de situatie.
6.5. Eventuele vervolgafspraken die voortvloeien uit de uitgevoerde werkzaamheden worden ingepland op basis van beschikbaarheid, maar uiterlijk binnen vier weken na de oorspronkelijke behandeling.
Artikel 7 – Aansprakelijkheid en klachten
7.1. VK is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar en uitsluitend het gevolg is van grove schuld of nalatigheid bij de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
7.2. Iedere klacht over uitgevoerde werkzaamheden dient binnen de volgende termijnen schriftelijk of per e-mail (info@vlekkenkoning.nl) te worden gemeld:
Subjectieve klachten (zoals geur, vocht, verschil in gevoel of structuur): binnen 48 uur na uitvoering;
Objectieve, zichtbare of aantoonbare schade: binnen 5 kalenderdagen na uitvoering.
Na het verstrijken van deze termijnen vervalt het recht op herstel of vergoeding, tenzij de opdrachtgever aantoont dat een eerdere melding redelijkerwijs niet mogelijk was.
Deze beperkingen zijn in overeenstemming met artikel 6:248 BW (redelijkheid en billijkheid).
7.3. VK aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of gevolgen voortkomend uit:
a. Het verplaatsen of te vroeg in gebruik nemen van meubels na behandeling;
b. Beschadiging of vermissing van objecten waarvoor geen directe aansprakelijkheid geldt;
c. Uitvloeien van moeilijk zichtbare vlekken of kleurstoffen (zoals decoratief materiaal of inkt);
d. Verkleuring door interne materiaalreacties of eerder gebruik van reinigingsmiddelen;
e. Watervlekken op vloeren of wanden ondanks afdekken;
f. Krimp, blaarvorming of uitrekking van textiel;
g. Vorming van muffe geurtjes na dieptereiniging van vervuilde stoffen;
h. Vlekken door spatten op pas gelakte of geoliede vloeren waarop niet is gewezen;
i. Nadruppelen van vocht op vloeren na vertrek;
j. Verandering in structuur, stugheid of vezelrichting van meubelstoffen na behandeling, wanneer:
– het materiaal geweven of open van structuur is,
– intensieve reiniging nodig was vanwege hardnekkige vervuiling,
– de stof na droging lokaal anders aanvoelt of oogt,
– vooraf niet is gemeld dat het materiaal gevoelig is of eerder behandeld is.
Dergelijke effecten worden beschouwd als normale variaties binnen de grenzen van professionele reiniging en gelden niet als schade.
7.4. Indien VK aansprakelijk is, is deze te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Artikel 8 Droogtijden
8.1. De op onze website genoemde droogtijden zijn ervaring-indicaties en hieraan kunnen geen rechten ontleent worden. Droogtijden variëren en zijn mede afhankelijk van luchtvochtigheid, soort meubelstof, aard- en ernst van de vervuiling etc. In sommige uitzonderlijke gevallen kan deze droogtijd oplopen tot 24-72 uur.
Artikel 9 Betaling
Particulier:
9.1. Betaling dient onmiddellijk na het verrichten van de werkzaamheden per PIN of contante betaling te geschieden. Een kwitantie wordt door de medewerker van VK per E-Mail of SMS aan de klant toegestuurd. Een factuur voor uw eigen boekhouding zenden wij u op verzoek binnen 48-uur per email toe in PDF formaat.
Ook is het mogelijk per Tikkie of IDEAL betaallink te betalen, deze zenden wij u op verzoek en na overleg met de medewerker toe. Deze betalingen dienen per omgaande te worden overgemaakt op de reinigingsdag.
Zakelijk:
9.2. VK hanteert voor zakelijke klanten een betalingstermijn van 14 (veertien) werkdagen en berekent voor nieuwe zakelijke klanten een aanbetaling van 50% welke direct gefactureerd wordt.
Ingeval van overschrijding van de betalingstermijn is VK gerechtigd zonder voorafgaande sommatie de gerechtelijke rente per maand aan opdrachtgever in rekening te brengen, waarbij een gedeelte van de maand als een gehele maand wordt beschouwd.
9.3. Bij niet of niet tijdige betaling (omgaand op de dag van de reiniging) van het bedrag dat de opdrachtgever aan VK verschuldigd is, is VK gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten door te berekenen. Deze kosten bedragen 15% van de hoofdsom met een minimum van Euro 40,00.
9.4. Als VK haar vordering ter incasso uit handen heeft gegeven, zullen de kosten verschuldigd zijn volgens het gebruikelijke incassotarief.
9.5. Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden schorten de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op. Wel is opdrachtgever gerechtigd in geval van gerechtvaardigde klachten 10% van de aanneemsom in depot te houden totdat aan de klacht in voldoende mate aandacht is gegeven.
Artikel 10 Overmacht
10.1. Indien na de totstandkoming van een overeenkomst VK niet in staat is deze na te komen wordt de overeenkomst tussen VK en opdrachtgever ontbonden.
10.1.a. Medewerkers van de Vlekkenkoning© zijn aangewezen op parkeergelegenheid binnen directe afstand tot het werkadres. Bijzondere situaties m.b.t. bereikbaarheid en parkeren dienen door de klant altijd vooraf aan de afspraak medegedeeld te worden. Dit geldt ook voor het ontbreken van een lift in flatgebouwen en bovenwoningen. VK behoudt zich het recht voor in deze gevallen de opdracht te storneren.
10.2. Ontbinding kan alleen als gevolg van omstandigheden die bij het aangaan van de overeenkomst niet bekend waren of door omstandigheden waarop VK redelijkerwijs geen invloed kon hebben.
10.2. Opdrachtgever heeft bij ontbinding van de overeenkomst als gevolg van overmacht geen recht op schadevergoeding.
Artikel 11 Geschillen
11.1. Deze overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht.
11.2. Alle geschillen, voortvloeiende uit of samenhangende met aanbiedingen en overeenkomsten, hoe dan ook gedaan, zullen, indien de contractpartijen niet zelf tot een oplossing kunnen brengen, worden onderworpen aan het oordeel van de burgerlijke rechter die bevoegd is in de vestigingsplaats van VK (Deventer) voor zover wettelijke bepalingen zich daartegen niet verzetten.
Laatst gewijzigd: 03 augustus 2025