Op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van De Vlekkenkoning® (hierna: VK) zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van VK, ongeacht de wijze van totstandkoming (waaronder e-mail, WhatsApp, schriftelijk of telefonisch).
1.2 Deze voorwaarden worden verstrekt bij iedere opdrachtbevestiging en zijn tevens beschikbaar via de website van VK.
1.3 Door het accepteren van een offerte of opdrachtbevestiging verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Artikel 2 – Aanbod en overeenkomst
2.1 Alle aanbiedingen en offertes van VK zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2.2 Een overeenkomst komt uitsluitend tot stand na schriftelijke bevestiging door VK (per e-mail, WhatsApp of PDF-opdrachtbevestiging).
2.3 Aanvragen via een reserveringssysteem gelden als aanvraag en niet als definitieve opdracht totdat deze door VK is bevestigd.
2.4 VK is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden uit te laten voeren.
2.5 Offertes zijn geldig gedurende 7 werkdagen, tenzij anders vermeld.
Artikel 3 – Prijzen
3.1 Particuliere prijzen zijn inclusief BTW. Voor zakelijke opdrachtgevers gelden prijzen exclusief BTW.
3.2 Indien tussen opdrachtbevestiging en uitvoering meer dan 60 dagen zijn verstreken, is VK gerechtigd prijzen aan te passen.
3.3 Het geldende BTW-tarief is het tarief op het moment van uitvoering.
Artikel 4 – Annulering
4.1 Annulering is kosteloos mogelijk tot uiterlijk 4 dagen vóór de geplande uitvoering.
4.2 Bij annulering binnen 4 dagen of bij een last-minute boeking is opdrachtgever 50% van de aanneemsom verschuldigd, met een minimum van €125,00.
4.3 Annulering dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren onder vermelding van opdrachtgegevens.
4.4 Niet aanwezig zijn op de afgesproken datum/tijd geldt als annulering.
4.5 Annuleringskosten zijn direct opeisbaar.
4.6 Reeds betaalde annuleringskosten kunnen éénmalig worden verrekend bij herplanning binnen 4 weken.
Artikel 5 – Klachten
5.1 Klachten dienen binnen 24 uur na uitvoering schriftelijk en voorzien van duidelijke omschrijving en foto’s te worden gemeld via info@vlekkenkoning.nl.
5.2 Klachten via andere kanalen (zoals WhatsApp) worden niet in behandeling genomen.
5.3 Bij overschrijding van deze termijn vervalt ieder recht op herstel of vergoeding, tenzij opdrachtgever aantoont dat eerdere melding redelijkerwijs niet mogelijk was.
Artikel 6 – Garantie en service
6.1 VK streeft naar een zo optimaal mogelijk cosmetisch en optisch resultaat.
6.2 VK geeft geen garantie op volledige verwijdering van vlekken, verontreinigingen of geur veroorzaakt door onder meer koffie, thee, frisdrank, wijn, vet, lippenstift, fecaliën, urine, braaksel, huisdieren of eerdere behandelingen.
6.3 Resultaten zijn afhankelijk van materiaal, vervuiling en eerdere behandelingen.
6.4 VK zal bij gegronde klachten naar eigen inzicht zorgdragen voor een passende oplossing, zoals herstel of een aanvullende behandeling.
6.5 Serviceafspraken worden ingepland op basis van beschikbaarheid, uiterlijk binnen 4 weken.
6.6 VK is gerechtigd service-, herstel- of vervolgafspraken op te schorten totdat opdrachtgever volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Artikel 7 – Aansprakelijkheid
7.1 VK is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van grove nalatigheid.
7.2 Aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
7.3 VK aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of gevolgen voortkomend uit:
a. Het verplaatsen of te vroeg in gebruik nemen van meubels na behandeling
b. Beschadiging of vermissing van objecten
c. Uitvloeien van vlekken of kleurstoffen
d. Verkleuring door materiaalreacties of eerdere reiniging
e. Watervlekken ondanks afdekken
f. Krimp, blaarvorming of uitrekking van textiel
g. Muffe geurvorming na dieptereiniging
h. Spatten op vloeren
i. Nadruppelen van vocht
j. Verandering in structuur, vezelrichting of uitstraling van stoffen
Deze effecten worden beschouwd als normale risico’s van professionele reiniging en niet als schade.
Artikel 8 – Droogtijden
8.1 Droogtijden zijn indicatief en afhankelijk van omstandigheden zoals luchtvochtigheid, materiaal en vervuiling.
Artikel 9 – Betaling
Particulier
9.1 Betaling dient direct na uitvoering plaats te vinden (PIN, contant, Tikkie of IDEAL).
Zakelijk
9.2 Betalingstermijnen
a. Voor nieuwe of niet door VK geaccepteerde opdrachtgevers:
- 50% aanbetaling vooraf
- uitvoering pas na ontvangst betaling
- restbetaling binnen 3 werkdagen na uitvoering
VK is gerechtigd de uitvoering op te schorten totdat de aanbetaling is voldaan.
b. Voor bestaande en door VK geaccepteerde opdrachtgevers:
- betaling binnen 14 werkdagen
VK behoudt zich het recht voor hiervan af te wijken.
9.3 Factuur leidend
De op de factuur vermelde betalingstermijn prevaleert.
Opdrachtgever kan zich niet beroepen op interne procedures of goedkeuringsprocessen.
9.4 Niet tijdige betaling
Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever direct in verzuim.
VK is gerechtigd:
- wettelijke handelsrente te berekenen
- buitengerechtelijke incassokosten van 15% (minimaal €40)
- verdere incassokosten te verhalen
9.5 Klachten en betaling
Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.
Opdrachtgever is verplicht de factuur volledig te voldoen.
Opschorting, verrekening of inhouding is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van VK.
Artikel 10 – Overmacht
10.1 VK is niet gehouden tot uitvoering bij overmacht.
10.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: slechte bereikbaarheid, ontbreken van parkeergelegenheid, of onvoorziene omstandigheden op locatie.
10.3 VK is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder schadeplicht.
Artikel 11 – Geschillen
11.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Deventer.